Kommunikationsstrategien – Schwierige Gespräche

Am besten erfolgreich !

Die Situation scheint klar.

• Du hast gute Argumente und doch bleibt der Erfolg aus ?
• Schwierige Gespräche enden im Ärger ?
• Am Ende bekommst du nicht das was du willst ?

Deine Frage ist:

• Das aktuelle Vorgehen löst das Problem nicht
• Das Gegenüber verhält sich beängstigend
• Das Ziel ist sehr wichtig und komplex

Es ist Zeit für eine Kommunikationsstrategie

Die Lösung für schwierige Gespräche liegt in dem Aufbau einer konstruktiven systemischen Strategie.
Dabei gilt es Antworten zu finden, die

• das Ziel verständlich und akzeptabel machen.
• die Persönlichkeiten mit einbeziehen
• zielgerichtete Kommunikation aufbauen

Eine Kommunikationsstrategie für das souveräne Handeln bedeutet:
Es sind die Akteure und Ziele zu berücksichtigen, die Emotionen zu bändigen und eine klare Kommunikationsstruktur aufzubauen.

Mit Selbstvertrauen für das Gespräch flexibel zum Ziel

Ein schwieriges Gespräch ist ein Hindernisparcours.
Manchmal muss man etwas überwinden, manchmal etwas umgehen.

Man weiß nicht genau, wann was passieren wird – aber man behält immer das Ziel im Auge.

Die Kommunikation braucht ein fundiertes Selbstvertrauen für den Inhalt und das flexible Vorgehen.

Vertrauen in schwierigen Gesprächen.

Schwierige Gesprächsführung – one shot oder repeated shot

Für eine gute und zielführende Kommunikation ist der Beziehungscharakter zwischen den Teilnehmern immens wichtig.
Bei dem Beziehungscharakter und der Vertrauensbildung unterscheide ich hier zwischen zwei grundsätzlichen Situationen.

One shot

• Das Gespräch ist einmalig, wie eine Vertragsverhandlung.
• Man kennt sich nicht und wird auch nicht wieder verhandeln.
• Das Vertrauen muss innerhalb des Treffens ausgebaut und gefestigt werden.
• Es gibt keine zweite Chance etwas zu verändern oder zu vertiefen.

repeated shot

• Die Gesprächssituation wird sich mehrfach wiederholen – wie während einer Zusammenarbeit oder Partnerschaft.
  Beide werden immer wieder Verhandlungen miteinander führen und das „alte“ Gesagte bleibt im Gedächtnis.
• Man kann das Vertrauen ausbauen, aber eben auch längerfristig verlieren. Es kann schwierig werden, eine ein Mal getroffene negative Vertrauensentscheidung deutlich zu verändern.
• Auf der anderen Seite besteht die Chance auch „Fehler“ wieder auszumerzen

Bestandteile einer Gesprächsstrategie

Eine Kommunikation hat meist scheinbar genau einen Grund und damit ein Ziel.

Für eine strategische Kommunikation reicht es aber nicht ein genaues Ziel zu definieren.
Die Kommunikationsstrategie besteht aus einem Zielfeld, das sich drei Zielen zusammenfügt.

• das Wunschziel
  Das Ziel das man für sinnvoll und wahrscheinlich hält
• das Minimal-Ziel
  Wenn das Ziel erreicht ist Kommunikation immer noch erfolgreich
• das Maximal-Ziel
  Ein hohes Ziel, auch um Verhandlungsmasse zu haben.

Die drei Ziele bilden einen Rahmen, der im Gespräch auch immer wieder reflektiert werden sollte.

Dieser Rahmen fokussiert und gibt Orientierung. Man kann sich im Gespräch immer wieder hinterfragen.

„Bewege ich mich immer noch in meinem gesteckten Rahmen“

Die Persönlichkeit im Gespräch

Die Persönlichkeit bestimmt, wie ein Gespräch verläuft.
Je nach Persönlichkeitstyp werden die Gedanken und Ereignisse ausgesprochen. Sprache und Werte fliessen in die Gesprächslösungen ein.